客户管理系统_客户管理系统192.168.01

客户管理系统_客户管理系统192.168.01

       大家好，今天我想和大家分享一下我在“客户管理系统”方面的经验。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了整理，现在就让我们一起来学习吧。

1.到底什么是CRM

2.CRM是什么？都有什么功能？

3.crm表示什么意思

4.crm管理系统怎么用

到底什么是CRM

       CRM全称customer relationship

       management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

       1999年，Gartner

        Group Inc公司提出了CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner

       Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？

       原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如DW/BI等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner

        Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

       最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

       一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

       二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

       三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

       四、CRM是一种基于internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

       五、CRM

        是 Customer Relationship

       Management的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然

        CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 ” 以客户为中心

       ”的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

       六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

       七、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

       1、客户管理。主要功能有：客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择：订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

       2、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件：客户的内部机构的设置概况。

       3、时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如T0一dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真：备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人：任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

       4、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；

       5、销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等：产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息：对销售业务给出战术、策略上的支持：对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护：把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置：根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理：销售佣金管理。

       6、电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

       7、营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。

       8、客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

       9、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼：呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。

       10、合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。

       11、知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

       12、商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。

       了解更多请百度 SuiteCRM

CRM是什么？都有什么功能？

       crm系统的选择，还是要根据自身需求选择才好，这里推荐：奥创客维公众号系统、任我行CRM、亿客CRM、通达信科CRM、ZOHOCRM

       一、奥创客维公众号系统

       奥创客维公众号系统是上海奥创客维软件技术有限公司旗下的奥创软件研究院研发出的产品。奥创软件研究院每年投入研发成本500万以上，拥有实力雄厚、敏捷高效的软件研发团队。

       目前已有多款成熟的软件产品，具备国内领先的软件产品系统开发技术，专注于技术研发领域，不断推出新的软件产品，为企业提供移动营销及管理解决方案。目前奥创软件研究院助理产品，奥创微信客服系统，灵灵狗微营销风控系统，以及其他目前处于保密开发阶段的产品都在研发和运营中。

       二、任我行CRM

       任我行CRM是集CRM（客户关系管理）、OA（目标管理）、KM（知识管理）、HR（人力资源）为一体的企业管理软件。通过建立组织运营管理铁三角（目标行动-企业文化-知识复制），一切围绕以客户为中心的全方位、透明化业务管理（市场-销售-生产-服务）系统，打造企业组织高效协同的运营管理平台。

       三、亿客CRM

       亿客CRM是武汉宏途科技有限公司旗下产品，武汉宏途科技有限公司成立于2008年，由海外归国团队创办，是云计算领域的创新型公司。

       亿客CRM可以帮助管控销售进度；管理销售日报；管理回款欠款；管理合同条款；管控销售费用用途；进行业绩排名；防止销售人员撞单；保护资源、客户资料。

       四、ZOHOCRM

       ZOHOCRM是全球领先的云端客户关系管理软件，帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持，助力业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。

       五、通达信科CRM

       北京通达信科科技有限公司是中国兵器工业信息中心的全资子公司，简称通达信科。是一家以管理软件研发、实施、服务与咨询为主营业务的高科技企业，隶属于世界500强企业中国兵器工业集团公司。

CRM选择注意事项：

       1、通过特定的需求去搜索CRM

       企业在选择CRM前，可以根据搭配“CRM”关键字，附上自身需要的功能、要解决的管理问题或自身所处的行业来进行搜索，这样能够搜索出相关CRM厂商曾经编写的解决方案文档或是某个具体功能的描述，通过考察其官网、初步咨询、在线试用或演示来了解产品，确认该CRM能够满足需求后将其加入备选清单。

       2、根据CRM类型进行搜索

       企业在选择CRM时，一般会有明确的倾向，是选择SaaS租用，还是选择本地安装的，是否需要定制开发等等，通过这些关键字搭配CRM进行搜索，也能找到较为准确的信息。

       3、多用长尾关键字搜索CRM

       所谓的长尾关键字，就是指“CRM”关键字搭配一个你希望出现的任意关键字（比如您希望CRM所包括的具体的功能），通过指定长尾关键字，可能可以找到更符合你个性化需求的CRM产品。

crm表示什么意思

       CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

       CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

扩展资料：

       CRM优势：

       1、传递优秀经验，规范企业流程。

       2、提升销售，项目管理能力和结案率。

       3、减少培训工作。

       4、防止出错。

       5、积累客户经验于企业自身。

       6、产生更多的生意机会。

       百度百科-CRM

       百度百科-企业资源

crm管理系统怎么用

       CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写。CRM是一种商业战略和管理模式，旨在通过改善客户体验、提高客户满意度和忠诚度、增加销售和提高利润等方面，实现企业长期盈利的目标。CRM通常包括一系列的技术和工具，如销售管理、客户服务、市场营销、数据分析等，以便企业与客户进行更好的交互和沟通，提供更加个性化和定制化的服务和产品，提高客户的满意度和忠诚度。CRM可以应用于各种类型的企业和组织，包括零售、银行、保险、制造业、医疗保健等。

       CRM系统是支持企业实施CRM战略的技术平台，其主要功能包括：

       销售管理：帮助销售团队进行销售机会管理、销售预测和销售订单管理等，以便更好地跟踪销售进展和完成情况。

       客户服务：提供客户服务请求管理、客户投诉管理、客户问题解决等功能，以提高客户满意度和忠诚度。

       市场营销：支持市场营销活动的策划、执行和跟踪，包括目标客户分析、营销计划制定、广告宣传等。

       数据分析：帮助企业分析客户行为、购买偏好和趋势，以便提供更加个性化和定制化的产品和服务。

       业务流程自动化：支持业务流程的自动化和优化，包括销售流程、客户服务流程等，以提高效率和降低成本。

       移动CRM：支持移动设备访问CRM系统，方便销售团队、客户服务人员等进行实时的数据收集、交流和协作。

       综合来看，CRM系统能够帮助企业实现更加高效、精细和个性化的客户管理，提高企业的市场竞争力和盈利能力。

       现如今市面上有不少优秀的CRM系统，如何选择，重要的是要确保你使用的是最适合你的业务需求的工具。其中，8Manage CRM是受企业信赖的客户关系管理系统之一。

       8Manage能够提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能，几乎自动化业务的所有方面，帮助企业全方位了解客户，实现准确营销，挖掘更多商机，在更短时间内达成更多交易。

       1.归档无论是搜索引擎广告、线下展览还是与朋友合作，客户关系都是从客户认识你的地方开始，随着他们对彼此的了解而进步。如果你的客户档案总是只有头衔和电话号码，很难想象你将如何与客户发展关系。所以和客户建立关系的第一步就是建立客户档案，从最初的轮廓到最后的完整形象。你需要深入了解每一个客户，了解他们的独特特点和具体需求。对于许多公司来说，最大的挑战之一是追溯客户的所有交互过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和客户体验不一致。Crm是一个理想的工具，它以客户为“根”，扩展和存储所有的“枝叶”信息，把与客户相关的数据集展示在一个地方。这将为您的营销、销售和服务团队提供360度的客户视角，使他们对客户和客户关系有完整和一致的了解。2.联系联系是指你与客户的互动，可以是网站、电话、邮件、网上聊天等任何渠道。这些****覆盖了客户的整个生命周期。客户关系历史你与客户的接触分为几个阶段，你需要考虑在每个阶段做正确的事情来改善客户体验。在描述这些阶段和接触点时，请记住以客户的角度为中心，不要依赖自己的观点。尽量设身处地为客户着想，比如:1.我该如何找到一家公司(或一个产品)来解决我目前的问题？2.我认为哪些功能或优点是重要的？为什么？3.在做出最终购买决定之前，我将如何研究产品？4.购买产品后我需要什么帮助和服务，才能成功使用产品解决我的问题？如果你像客户一样思考问题:寻找需求、寻找解决方案、研究产品、做出购买决策，你可以画一张“从A点到B点的客户旅程图”，并可能改善或提高以下接触点:客户接触点3.转化客户总会来的。而且大部分公司的利润都来自于留下来的客户。留下来的客户有两种，一种是潜在客户转化的付费客户，一种是现有客户转化的持续付费客户(忠诚客户)。把潜在客户变成付费客户，主要看销售过程。由于种种原因，很多潜在客户不会马上购买。销售人员会与潜在客户进行多次互动，并在每个阶段建立和谐的关系和提供帮助。为了提高销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业采用crm管理系统和销售管道来培养和转化潜在客户。crm管理系统主要依靠服务流程将现有客户转化为忠诚客户。商场里有很多关于增加销售额的讨论，但没有必要谈论维护你已经拥有的客户。因为客户的流失会让很多公司不堪重负为了降低流失率，获得更多的忠诚客户，crm管理系统需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。

       好了，今天关于“客户管理系统”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“客户管理系统”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。